Sinópsis

El presente régimen tiene por objeto establecer los principios y reglas que rigen la protección de los consumidores en las relaciones entre estos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, sin perjuicio de otras disposiciones que contemplen medidas e instrumentos especiales de protección. En este sentido, fortalecer el régimen de protección de los consumidores resulta de vital importancia, en la medida en que es una realidad que los consumidores financieros (usuarios, clientes y potenciales clientes) cuando entablan una relación con las entidades prestadoras de los servicios, tienden a afrontar desequilibrios en distintos ámbitos, desde la posición económica y el restringido poder de negociación, pasando por diversos niveles de información y educación, hasta la protección de sus derechos en las mencionadas relaciones.

El proyecto establece entre otros aspectos, algunas definiciones relevantes en materia de protección, los principios orientadores que rigen las relaciones entre los consumidores financieros y las entidades vigiladas, los derechos de esos consumidores, un conjunto de buenas prácticas de protección propia por parte del consumidor, las obligaciones especiales que deben observar las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, entre las que figura la de contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) y la prohibición de incluir cláusulas abusivas en los contratos.