Sinópsis

La presente ley tiene por objeto reglamentar los derechos de los usuarios del servicio de transporte aéreo. El proyecto busca dar solución a la necesidad imperiosa de establecer parámetros o lineamientos de obligatorio cumplimiento, para que la convivencia social, las relaciones tanto comerciales como contractuales no sufran desmedro o deterioro y para ello es conveniente reglamentar los derechos de los usuarios del servicio de transporte aéreo en la República de Colombia.

El proyecto en estudio se extiende a todas y cada uno de los momentos o actos que realiza el usuario para tener la oportunidad de disfrutar del servicio de transporte aéreo, es decir, desde que el usuario se acerca a las instalaciones de la empresa o aerolínea para obtener información sobre la compra de su tiquete y los servicios prestados, hasta los derechos que le asisten por demora, incumplimiento, pérdida del tiquete o equipaje o cualquier otra causa que perjudique al usuario y cuya responsabilidad sea imputada al transportista.